Air Côte d’Ivoire « maltraite » ses passagers !
Beaucoup de passagers se plaignent des services d’Air Côte d’Ivoire, la principale compagnie aérienne du notre pays la Côte d’Ivoire. Apparemment la description que Air Côte d’Ivoire nous donne sur sa page Facebook comme ayant « la particularité d’offrir des avantages compétitifs : des vols directs et fréquents, aux horaires avantageux » n’est pas juste. Jugez-en vous même, en lisant le témoignage d’une passagère de cette compagnie, qui a été maltraitée.
Ce qui s’est passé chez Air Côte d’Ivoire:
«Voici ce qui se passe en 2016 chez Air Côte d’Ivoire. Mardi 23 Aout 2016, j’ai un vol Abidjan-Cotonou a 19h40. Je suis un des premiers passagers a enregistrés mes bagages à 17h.
Je monte en salle d’embarquement en attendant l’appel pour le début de l’embarquement. Quand l’embarquement commence au environ de 19h30 une file de passagers se constitue; sauf que lorsque les cartes d’embarquement sont scannées certains passagers sont mis sur le côté car le scanner émet une « lumières rouges » et ont leur demande d’attendre sans explications.
Mon tour arrive et une lumière verte s’affiche je suis la dernière dans la file et on me laisse accéder au bus pour aller à l’avion. Jusque-là tout va bien pour moi. Air Cote d’Ivoire demande à la quinzaine de passagers restant de rentrer chez elle car il n’y avait plus de place sur ce vol, sans excuses sans dédommagement ni hébergement pour les passagers qui ne vivent pas à Abidjan.
Ils ont juste été mis sur le vol du lendemain. Pour ma part j’arrive sur le tarmac avec la dernière vague de passagers, nous commençons à monter dans l’avion quand un passager qui était une amie s’est fait refuser l’accès à bord, car étant un « passager lumière rouge » qui a quand même réussi à monter dans le bus.
Je demande des explications sur son cas, quand les agents Air Cote d’Ivoire me demandent de monter dans l’avion. Ce que je fais. Arrivée à l’intérieur de l’avion le commandant de bord me demande de patienter car d’autres passagers sont dans le couloir. Au bout de quelques minutes il me dit: « nous avons 3 passagers en plus sur le vol, nous ne pouvons pas décoller, on va devoir vous débarquer vous aussi et demander à des volontaires de descendre ».
Je refuse et aucun des passagers ne veut descendre non plus. Le responsable Air Cote d’Ivoire demande à un père et ses 2 enfants en bas âges de descendre. Ce dernier refuse. Le responsable Air cote d’ivoire appelle la police pour me faire débarquer de force et trouver une solution pour les deux autres passagers qui doivent descendre. Cela a duré près de 2 heures. Un passager volontaire a fini par descendre et personne d’autre n’a accepté. Ils ont été obligés de faire descendre un PNC (steward) pour pouvoir attribuer une place à un mécanicien d’avion qui n’était pas prévu sur le vol à la base.
Entre temps, la police était arrivée pour escorter deux ministres et des personnalités dans l’avion. J’ai donc été soulevé de force par la police qui m’a fait descendre de l’avion. Ils ont descendu mes deux bagages de la soute. Mais mon bagage à main est resté dans l’avion car en montant une personne m’a aidé à le porter.
Je demande à pouvoir le récupérer. Les membres d’équipage ont dit qu’ils allaient me le descendre, mais jusqu’à ce que l’avion ne parte, ils ne l’ont pas sorti et ont refusé de me laisser remonter le prendre sous prétexte qu’ils ne sont pas sûrs que je redescendrais s’ils me faisaient remonter dans l’avion. Mon passeport mes médicaments et mon argent sont donc partis à Cotonou et j’ai été conduite à la police de l’aéroport, escortée par les policiers qui m’ont fait descendre de force de l’avion avec l’autre passager qui étaient sur le tarmac et qui a pu prendre en photos toute la scène.
Chez Air Cote d’Ivoire,ils m’ont dit q’ils chercheraient mon bagage à main arrivé à Cotonou et m’ont mit sur le vol du lendemain. Heureusement que j’avais ma carte d’identité avec moi pour repartir le lendemain. Je suis rentré à Cotonou le lendemain car ils ont changé mon billet sur la compagnie Asky. Comme pour les passagers refoulés dès la portes d’embarquement, ils n’ont pas voulu me loger a hôtel mais le responsable de la police les a convoqué et à exiger que Air cote d’ivoire prenne en charge mon hôtel et ma restauration et m’achète les médicaments dont j’avais besoin étant drépanocytaire et épileptique. Ils n’ont pas accepté de prendre les médicaments mais m’ont logée et nourrie; il était minuit passé.
Voici comment les passagers sont traites par Air Cote d’Ivoire. Des agents de l’aéroport m’ont dit que ce n’est pas la première fois que cette situation ce produit. J’ai déposé une plainte contre Air Cote d’Ivoire pour m’avoir débarqué de force alors que j’étais déjà dans l’avion et pour avoir perdu mon bagage à main avec mon passeport à l’intérieur.
Je laisse ce message car les compagnies aériennes en Afrique se foutent des passagers, qui en général, ne connaissent pas leurs droits et ne font presque jamais de réclamations quand ce genre de situation se produit. J’espère que mon témoignage servira à faire changer les choses chez Air Cote d’Ivoire car ils sont la seule compagnie à faire des vols directs Cotonou-Abidjan en ce moment.»
Témoignage de Reenmau LA dans le groupe Facebook Un « consommateur » averti en vaut deux-Abidjan.
